“感謝市自來水有限公司，你們?yōu)槲覀兘鉀Q了用水大難題...”5月17日上午，西塞山社區(qū)上窯社區(qū)415號2位居民代表專程來到市自來水有限公司，向公司送上寫有“供水全賴供水人 為民解憂暖人心”的錦旗，由衷感謝公司解決用戶居民用水難題，化解了困擾社區(qū)與居民間多年的用水煩惱。

今年4月18日，上窯社區(qū)415號樓棟居民代表到訪市自來水公司，提出一戶一表的報裝申請。工作人員耐心接待，了解到該處居民樓是一處老舊公租房，樓棟38戶居民合用一塊總表，社區(qū)代收總表水費。每月總表計量與每戶居民自行安裝的水表計數(shù)長期存在出入，社區(qū)與居民之間常因水費繳納產(chǎn)生糾紛，矛盾隨著時間推移愈加復(fù)雜。舊房水表改造，并非易事，住房老舊、供水設(shè)施老化，改造量大，實施開孔作業(yè)時需要統(tǒng)籌考慮所有居住人在家的時間，因此舊房改造工作量遠遠超過新樓安裝。但38戶家庭、110余人的期盼牢牢牽動著供水人的心。將自己放在用戶角度，感受用戶的煩惱，解決群眾用水難題，化解矛盾，市自來水公司不遺余力?？紤]用戶們的迫切需求，自來水公司特事特辦，開辟“綠色通道”，迅速組織實地勘察，出具設(shè)計圖紙，安排進場施工，指派服務(wù)專員推進落實，五一期間“不打烊”，加班加點在10個工作日內(nèi)完成原本需22個工作日的工作量。群眾利益無小事，市自來水有限公司始終站穩(wěn)群眾立場，用初心、使命詮釋供水人擔(dān)當(dāng)。自今年以來，公司先后收到來自于企業(yè)、社區(qū)居民、用戶個人表達謝意的錦旗6面，感謝信1封。黃石水司在優(yōu)化營商環(huán)境、為群眾辦實事中落實“321”服務(wù)，精簡報裝流程，完善“服務(wù)專員責(zé)任制”，實施“一企一保姆”，提升線上線下服務(wù)體驗，供水服務(wù)體現(xiàn)出的力度、速度、溫度，讓群眾體驗到實實在在的用水幸福感、獲得感。一面面情真意切的錦旗、一句句真心實意的感激話語，是認(rèn)可和肯定，更將激勵和鞭策供水人在打造一流供水服務(wù)的道路上，走實走深走遠。